Evita copiar y pegar
Las buenas prácticas frente a bloqueos de Byom!Conecta, recomiendan no hacer uso de copiar y pegar mensajes, ya que es un uso no humano del servicio y la línea puede bloquearse. Para recordarte y evites esta práctica, cada vez que copies y pegues un mensaje, podrás ver este mensaje.
Exportar contactos
Pulsa el botón contactos en el menú superior del panel. Dentro de esta sección, si eres administrador de la línea encontrarás dos botones para poder exportar los contactos generados en la agenda de Byom!Conecta. Podrás exportar tanto en Excel como CSV.
Archivadas
Para ver las conversaciones archivadas, pulsa en el botón Archivadas que se encuentra en el menú superior. Al entrar, encontrarás una tabla con todas las conversaciones archivadas. Al entrar en una conversación archivada, en el CRM de la parte derecha, podrás ver un histórico de las conversaciones archivadas. Pulsando el en botón azul con una flecha…
Archivar conversaciones
En el CRM dentro de una conversación, encontrarás la opción de archivar conversación, para ello tendrás que seleccionar una categoría y subcategoría y pulsar el botón Archivar Conversación. Las conversaciones archivadas se guardarán en la sección Archivadas, podrás acceder pulsando en el botón del menú superior.
Configurar panel
Pulsa en el botón Configurar en el menú de la parte superior del panel, a continuación pulsa el botón Configurar panel. Con esta característica podrás asignar a cada línea activada en Byom!Conecta, las categorías y subcategorías creadas. También actualizar el UTC (diferencia horario) de tus líneas y por último configurar la autoasignación de agentes para que las…
Configurar categorías
Pulsa en el botón Configurar en el menú de la parte superior del panel, a continuación pulsa el botón Configurar categorías. Esta funcionalidad se divide en Categorías y Subcategorías y te servirá para archivar correctamente las conversaciones que tengas con tus contactos. Primero, tienes que crear las categorías que quieras, para ello, pulsa el botón Añadir categoría para…
Identificación de país para número de teléfono
Puedes ver el país de origen del número de teléfono con el que estás hablando, entrando en un conversación y mirando justo al lado del número de teléfono en la parte superior de la conversación.
Marcar como favorito
Para marcar como favorito una conversación y destacarla en la pantalla de conversaciones, entra en la conversación a destacar y pulsa la estrella que se encuentra en el CRM de la derecha. Para saber si la conversación se ha marcado como favorita la estrella pasará de estar vacía a rellenarse de color amarillo, como se…
Notificaciones emergentes
Para tener activas las notificaciones emergentes en tu navegador Chrome o Firefox, una vez inicies sesión en nuestro panel, deberás permitir una única vez las notificaciones emergentes en tu navegador. Una vez permitidas, cada vez que recibas un mensaje verás una notificación igual que esta.
Estado conexión de la línea
El servicio Byom!Conecta mantiene siempre la línea con la conexión siempre online, por lo que tus clientes siempre podrán ver que estás «En Línea» En el caso de que solo quieras que te vean «En Línea» dentro de tu horario de atención al cliente o cuando estás delante del panel, puedes utilizar la siguiente opción….